تقنية

المتسلقون الاجتماعيون: كيف يستخدم الفرنشيز الشبكات الاجتماعية

تظهر هذه القصة في إصدار يناير 2011 من . اشترك »

  • Franchise 500: القائمة الكاملة لدينا
  • عرض الشرائح: أفضل 10 امتيازات
  • لماذا فنادق هامبتون هي رقم 1
  • العودة إلى الأساسيات: الاتجاهات تشكيل الامتياز
  • فهم الترتيب
< ! - 1 ->

من قال أنه لا يوجد شيء مثل وجبة غداء مجانية من الواضح أنه لم يزور صفحة فيسبوك على الإطلاق من اينشتاين بروس. في العام الماضي ، أطلقت آينشتاين بروس عرضها الخاص بـ Bagel Bonanza ، وقدمت جبن الخبز والجبن لأي شخص يرغب في التسجيل كمشجع للامتياز على Facebook. في ذلك الوقت ، لم يكن لدى آينشتاين بروس سوى 4 ، 700 مشجع عبر الشبكة الاجتماعية ، ولكن عندما انتهت حملة الكوبون الرقمية بعد أسبوع ، ارتفع هذا العدد إلى أكثر من 300000.

إحياء Einstein Bros. Bagel Bonanza خلال فصل الربيع ، وتستمر في مكافأة متابعيه عبر الإنترنت مع الخصومات ومعاينات القائمة والمعلومات الغذائية. بحلول نهاية أكتوبر ، كان لديها أكثر من 600 ألف معجب على الفيسبوك.

"إن وسائل الإعلام الاجتماعية هي المكان الذي يرغب المستهلكون في أن يكونوا فيه" ، كما يقول جيمس أورايلي ، كبير مسؤولي التصميم في مجموعة مطاعم أينشتاين نواه ، والشركة الأم التي يملكها كولو ومقرها كولو. فنحن لسنا معلنًا وطنيًا ، لذلك قررنا أن نجعل وسائل التواصل الاجتماعي دعامة لجهودنا التسويقية ، إنها قناة جديدة تمامًا لإشراك الشركات لعملائها في حوار ثنائي الاتجاه. "

Einstein Bros. الشركة الوحيدة التي تحتضن الشبكات الاجتماعية كمنصة تسويقية: ما يقرب من 75 في المائة من شركات الامتياز تستفيد الآن من وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقاً لدراسة استقصائية أجرتها في عام 2010 شركة الأبحاث التسويقية Franchise Business Review. ويستجيب المستهلكون - 69 في المائة يقولون إنهم على الأرجح سيرعى شركة محلية إذا قدمت معلومات على موقع للتواصل الاجتماعي ، وذلك في دراسة بحثية حديثة حول comScore.

"لم نكن يومًا معلِقًا كبيرًا لوسائط الإعلام ، ولم نتمكن أبدًا من التنافس على مستوى مع مطاعم تناول الطعام غير الرسمية الكبيرة التي تملك موجات الأثير. لا يمكننا الخروج يقول جين غولفيك ، نائب الرئيس للتسويق والمدير الإبداعي لمطاعم هوليهان في ليوود بولاية كنساس: "إنهم يشتركون في ميزانيتنا التسويقية" ، لكنه لا يزال مجانيًا بشكل أساسي للعب في وسائل الإعلام الاجتماعية. إن لم يكن أفضل من منافسينا الأكبر ، فهو يستقر في ميدان اللعب. "

لقد كان هوليهان عدوانيًا ومبدعًا في بناء بصمة الوسائط الاجتماعية. في أوائل عام 2008 ، قدمت الشركة HQ ، وهو مجتمع عبر الإنترنت للدعوة فقط لأكثر من 10 آلاف عميل منتظم (أو "HouliFans") عبر الولايات المتحدة. يُعد موقع المقر الرئيسي قناةً مباشرة لـ Houlihan للحصول على تعليقات المستفيدين بشأن الأفكار وخطط المنتجات ، وتشجيع الحملات الفيروسية عن طريق الفم ودعوة المطلعين إلى تذوق الأحداث والأحداث فقط.بالإضافة إلى ذلك ، يضم Houlihan صفحة على الفيسبوك وصفحة منفصلة تسليط الضوء على Coaster McGee ، التميمة في متجر وقح. في شهر سبتمبر ، بدأ هوليهان في التخلي عن الطلبات من البطاطس المقلية إلى المطاعم التي تحقق في المواقع المشاركة عبر شبكة التواصل الاجتماعي عبر الهواتف المحمولة.

ويشجع هوليهان أيضًا على امتياز 94 موقعًا في الولايات المتحدة لرعاية تواجدهم في وسائل الإعلام الاجتماعية ، ويقول غولفيك إن 19 من أصحاب الامتيازات يحتفظون الآن بصفحاتهم على فيسبوك.

"نحن لسنا شركة تقليدية وتقليدية. نحن ندرك تمامًا عدم التشبه بالسلسلة ، فنحن نعلم أن المستهلكين يمنحونك علامة أقل تلقائيًا إذا كنت سلسلة. هناك تصور أن السلاسل متساوية 'سيئة' و 'زوايا القطع'. نريد أن نوصل نكهة وشخصية كل مطعم والمجتمع الذي يخدمه. "

هذا لا يعني أن كل صاحب امتياز - أو كل امتياز ، لهذه المسألة - هي مناسبة جيدة مع الشبكات الاجتماعية. تتطلب جهود وسائل الإعلام الاجتماعية نفس الرعاية والاهتمام مثل أي قطاع آخر من أعمالك.

"على عكس التلفزيون والراديو ، وسائل الإعلام الاجتماعية هي وسيلة ذات اتجاهين ، ويجب التعامل معها بهذه الطريقة." يجب أن يكون لديك صفحة الفيسبوك الخاصة بك مع موظفين بدوام كامل للمساعدة في الإجابة تقول غولفيك: "من غير المألوف أن تلعب في هذه القنوات ، لكنها تستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن تتأكد من أن لديك أشخاصًا مخصصين لها." أخبر اصحاب الامتياز لدينا لا يمكنك فقط وضع صفحة على الفيسبوك وتجاهلها. وضع المحتوى هو الجزء السهل - الانخراط مع الضيوف هو شيء آخر. يجب أن تكون هناك كل يوم. "

وتفيد 45 في المائة من الشركات الناشطة في وسائل التواصل الاجتماعي بأن "فرانشايز بيزنس ريفيو" استفادت من أدوات مثل "فيسبوك" و "شخصيات قصص الابطال الخارقين" و "تويتر" لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، و 24 في المئة تسعى وراء عملاء جدد. لكن 11 في المئة ينظرون إلى الشبكات الاجتماعية كوسيلة لتوظيف أصحاب الامتياز.

"وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء من كل حملة تسويقية لدينا. لدينا وجود على مواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة ، والعديد من أصحاب الامتيازات لديهم مواقعهم الخاصة كذلك ،" تقول كريستي ويلز ، خبرة العملاء ومدير الاتصالات في هاجن داز شوبي ، شركة آيس كريم للذواقة في مينيابوليس. "هذه هي فرص التوعية بالنسبة لنا ، ونحن نستخدمها للحصول على كلمة هناك أننا نبحث عن أصحاب الامتياز."

في منتصف شهر أكتوبر ، هاجن أطلقت Dazs لعبة Ice Cream Boss ، وهي لعبة تفاعلية على فيسبوك صممت لتقدم للمستثمرين المحتملين السبق في امتلاك وتشغيل متجر. في كل أسبوع ، يعرض Ice Cream Boss قصة جديدة أو موقفًا جديدًا في متجر Häagen-Dazs الافتراضي ، مما يتحدى معجبي Facebook لتقديم اقتراحات وتعليقات حول أفضل الطرق لحل المشكلة.

"هدفنا هو تشجيع الأشخاص المهتمين بـ Häagen-Dazs على لعب اللعبة ، ثم الانتقال إلى عالم الامتياز" ، يقول ويلز. في الوقت الصحفي ، كان آيس كريم بوس على شبكة الإنترنت لمدة أسبوع واحد فقط ، وكان هاجن داز لا يزال على متن أي الامتيازات الجديدة نتيجة لذلك.وتقول: "لكن لدينا بالفعل أشخاص يلعبون اللعبة ويتعلمون بنشاط عن العلامة التجارية. إنها رائعة من جيل رائد ومن وجهة نظر الاتصال."

"وسائل الإعلام الاجتماعية موجودة لتبقى" ، يقول ويلز. قد تتغير المواقع والتنسيقات ، لكننا نركز بالتأكيد على الوسيط ونريد أن نجعله جزءًا كبيرًا من خططنا للتوسع وتسويق المتجر.

أورايلي من Einstein Bros. يشارك الحماس في Wells "إن جوهر فرصة وسائل الإعلام الاجتماعية هو أننا نستمر في التحسن في بناء حوار مع جماهيرنا. يمكننا أن نفهم ما يريدون وما لا يريدونه ، والرد بطرق تتفق مع يقول: "المستهلكون أذكياء وهم يتمتعون بالذكاء ، مع الآراء التي يجب احترامها. وسائل الإعلام الاجتماعية هي أفضل طريقة لإبقائهم مشاركين."

مقالات ذات صلة

2011
  • المزيد Zoom، Less Gloom - the Franchise 500 Report
  • How I Did It: Three Franchisee Success Stories هل سأجني المال كفرنش؟
  • 10 حق امتياز مقابل 20 ألف دولار (أو أقل)
  • المزيد من الامتيازات للوجبات السريعة Go Lean
  • 10 أشياء أنا أكرهها حول مستند الإفصاح عن امتيازك
  • بالأرقام: تقرير التعداد عن الامتيازات
  • آداب السلوك الاجتماعي الجديدة
  • كيف تبرز - وماذا يجب أن تنتبه - عند استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية للترويج لإمتيازك

لقد احتضنت بعض الشركات تويتر على نحو مبهج مثل ديني. يحتفظ الامتياز الغير رسمي المفتوح لتناول الطعام في سبارتانبرغ ، س. سي ، بحسابين على تويتر: DennysGrandSlam يلبي رغبات الطيور في وقت مبكر ، وقت الإفطار ، ويستهدف DennysAllnightr الديموغرافي بعد ساعات العمل. كل من تسليط الضوء على الأطباق الجديدة ، والخصومات الترويجية والهدايا. في خريف عام 2009 ، بدأت ديني في الترويج لجهودها على تويتر في قوائم المطاعم ، مما شجع الرعاة على "الانضمام إلى المحادثة!" على تويتر. كوم / دينيس. مشكلة واحدة: هذا الحساب ينتمي في الواقع إلى Dennys Hsieh ، وهو مواطن تايواني لا ينتمي إلى منظمة Denny. تحدث عن البيضة على وجهك.

لم تشهد جميع الشركات التي تفرز أعلى العد التنازلي لعشرة امتيازات في عام 2009 مثل هذه الأزمات الإعلامية الاجتماعية المحرجة. أصبحت ماكدونالدز ، التي يقع مقرها في أوك بروك بولاية إلينوي ، أول شركة تقوم بدمج مزرعة تحمل علامة تجارية في اللعبة الاجتماعية FarmVille ، مما يكافئ اللاعبين بالسلع الافتراضية. يشجع موقع Hampton Hotels of McLean-Vaed ضيوف الفندق على "البقاء على اتصال بين الإقامات" عبر Facebook و Twitter و YouTube. ويقدم مترو أنفاق ميلفورد ، كونيتيكت ، أبطال المدرسة الثانوية ، وهي مسابقة اجتماعية تعترف بالطلاب والمعلمين الملهمين عبر Facebook.

إليك بعض الأمثلة الأخرى لاستراتيجيات نجاح وسائل الإعلام الاجتماعية:

منح العملاء صوتًا. امتياز الطعام غير الرسمي هوليهان يقدم HQ ، شبكة اتصال عبر الإنترنت فقط من أجل "المتعصبين العلامة التجارية". "نطلب منهم أن يقوموا بحملات شفهية:" في مقابل دخولهم وتجربة عناصر قائمة جديدة ، هل ستكتبون مراجعة إيجابية عن Yelp؟ "، يقول جين Gulvik ، نائب رئيس التسويق والمدير الإبداعي."اجعل الأشخاص المطلعين على أنفسهم يسوقون نيابة عنك."

استمع.

"في بعض الأحيان ، يسير أحد المستهلكين إلى أحد مطاعمنا ، والخبرات ليست كبيرة جدًا" ، يقول جيمس أورايلي ، رئيس فريق "أينشتاين نواه" الرئيسي لمفهوم مطعم "نوستين نواه": "يقفز معجبونا على Facebook ويخبرونا عندما يحدث ذلك. نتابع ذلك الموقع ، نتفاعل بسرعة ونجعله صحيحًا. " ابق متقدما على المنحنى.

الامتياز مثل هوليهان يختبرون المياه على شبكات التواصل الاجتماعي المتنقلة القائمة على الموقع مثل شخصيات قصص الابطال الخارقين ، و Gowalla و Loop. "عندما يقوم الناس بالفعل بالتحقق في مطاعمنا [عبر شخصيات قصص الابطال الخارقين] ، فإننا نحتاج أن نكون هناك" يقول غولفيك: "قد تكون طريقة للحصول على ضيوف جدد في المطعم." كن مبدعًا.

"سيكون الإعلام الاجتماعي هو كل ما تريد أن تكونه مالكًا تجاريًا - عليك فقط أن تفهمه" ، كما يقول إريك كاسابوري ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ريتيفتيفنتس للامتياز في مجال اللياقة البدنية ، "إنها وسيلة للتواصل وهي متوسطة للدعاية ، مثل سكين الجيش السويسري الذي يقوم بالكثير من الأشياء. " - J. أ.