تقنية

طقم عودة العودة

تظهر هذه القصة في قضية ديسمبر 2007 من . اشترك »

الحصول على زبائنك للعودة مرة أخرى واستمرار عودتهم هو موضوع نوقش بشكل متكرر في عالم التسويق. إن الأعمال الأكثر ربحية مبنية على هذه الإستراتيجية ، ولدي مقاربة بسيطة لهذا التحدي يمكن أن تغير الطريقة التي تنظر بها إلى ولاء العملاء.

اكتساب مبيعاتك الثانية مع عميل له علاقة بالطريقة التي ولّدت بها العميل ، وقدم عرض القيمة الخاص بك وحوّل العميل المحتمل إلى عميل كما هو الحال مع أي أسلوب توظفه بعد البيع.

إن ولاء العميل غالبًا ما يكون منتجًا ثانويًا طبيعيًا لاستهداف العميل المناسب بالحل المناسب وتحديد وتجاوز توقعاته في جميع مراحل عملية البيع أو التحويل.

يعتمد نظام تحويل العميل على ثلاثة مكونات متميزة:

1. Discovery: الهدف المركزي هنا هو معرفة ما إذا كان العميل المحتمل مناسبًا لسوقك المثالي المثالي. إذا كنت قد قمت بعمل جيد للتسويق حتى هذه النقطة ، فستجذب عادةً آفاقًا مؤهلة. من المفترض أن يساعدك نظام تحويل العملاء المحتملين على تقييم كل عميل محتمل بسرعة حتى تتمكن من الاستمرار في تلبية التوقعات التي قمت بتعيينها مع نشاط إنشاء العملاء المحتملين الأولي ، والذي يتكون بشكل عام من عملية أو برنامج نصي يستخدم عندما يقوم عميل متوقع باستدعاء أو إرسال رسالة بريد إلكتروني على الويب.

2. العرض التقديمي: سواء كان ذلك عبر المكتب أو عبر الهاتف ، تحتاج معظم الأنشطة التجارية إلى تقديم نوع من العرض إلى المشتري المحتمل. إن أداة التسويق لشريط لاصق Duct Tape في هذه الخطوة هي شيء أسميه "ندوة داخلية" - وهو عرض تقديمي تم تقديمه خلال اجتماع العميل الأولي الخاص بك. يجب على كل شخص يعرض على العميل المحتمل استخدام نفس العرض التقديمي.

3. المعاملة: المرحلة الأخيرة من نظام تحويل العملاء المحتملين هي عملية معاملات "شراء أولى" مخطط لها - طريقة مدروسة ومنفذة بشكل ثابت لأخذ طلب أو تسليم السلع أو تنفيذ اتفاقية. ضع بعض الذوق في هذه الخطوة الصعبة أحيانًا في عملية بناء العلاقات ، وستكون في طريقك إلى الطلبيات الثانية والثالثة.

يقضي الكثيرون أشهرًا في مطاردة عملاء جدد ، ولكن ليس لديهم أي عمليات في الموقع للتأكد من تلبيتها وتجاوزها للتوقعات بعد وصولهم إلى العميل. عندما يقوم العملاء بالتوقيع على شركتك ، اعرض لهم كيفية الحصول على أقصى استفادة من العلاقة الجديدة أو المنتج بمجموعة أدوات جديدة للعميل. هذا صحيح - لا ينتهي نهج التسويق التعليمي بمجرد إجراء عملية بيع. يجب أن تتضمن مجموعة العميل الجديد المعلومات التالية:

  • ما تم الاتفاق عليه اليوم
  • كيف نقوم بفاتورة لعملنا
  • نسخة من فاتورتنا
  • ما نحتاجه منك للبدء
  • كيفية الحصول على أقصى استفادة من منتجك / خدمتك الجديدة
  • كيفية الاتصال بنا إذا كان لديك سؤال
  • ما الذي تتوقعه منا > لا شيء يفسد علاقة العميل بشكل أسرع من الفشل في تحديد وتلبية العميل الأولي التوقعات.إن إنشاء سلسلة من الوثائق وإنشاء نظام يسمح لك بالإبلاغ عن هذه المعلومات يدل على مستوى من الاحترافية تفتقر إليه العديد من الشركات. هذا هو نظام ولاء العملاء على أساس مبادئ التسويق الراسخة التي يمكن لأي شخص في شركتك العمل.

جون جانتش هو مدرب تسويق مخضرم ، مدون حائز على جوائز ومؤلف

شريط لاصق التسويق: دليل التسويق للأعمال التجارية الصغيرة في العالم . اكتشف المزيد في ducttapemarketing. كوم.